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怎樣理解“顧客永遠是對的”這句話？

Time：2009-08-13
1.       顧客是我們的衣食父母，我們應(yīng)視客人的每個意見、建議，反映的每個問題為我們的寶貴財富。
2.       引起顧客的不愉快一定是我們在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了疏忽，因為規(guī)定不明確、宣傳力度不夠或服務(wù)不周等原因造成；
3.       充分理解客人的需求，充分理解客人的想法和心態(tài)，充分理解客人的誤會，充分理解客人的過錯。沒有顧客一開始就想到在消費的時候生氣，特意找茬的；不管客人是對是錯，都要站在客人的立場思考問題，給客人以充分的尊重，并最大限度的滿足客人的需求，讓客人滿意。
4.       作為服務(wù)行業(yè)，這句話是我們管理工作的宗旨、理念；我們應(yīng)時時處處以顧客滿意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)理念。