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如何理解服務的重要性

發(fā)布時間：2009-08-13
（1）         服務行業(yè)的產品是由有形的和無形的所構成，其中無形的就是我們的服務行為；
（2）         服務的過程就是客人的消費過程，如果提供不好的服務就等于向賓客提供劣質產品，
                    而且不能重新更換，不可挽回；
（3）         服務質量直接影響賓客的回頭率；
（4）         服務質量直接影響企業(yè)的品牌和良好的口碑。